Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – GALAXY DREAM

 

Droit de rétractation : 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 support@galaxy-dream.fr 


Toute demande de retour effectuée sans validation préalable de notre service client ne pourra être traitée.


Conditions de retour : 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé

  • En parfait état

  • Dans son emballage d’origine


Tout produit retourné endommagé, incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est obligatoire pour toute demande de retour.


Articles non éligibles au retour : 

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Produits utilisés

  • Produits endommagés après réception

  • Produits incomplets


Procédure de remboursement : 

Une fois votre demande validée et, le cas échéant, le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’acceptation ou le refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.


Remboursements retardés : 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire

  • Contactez votre banque

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📩 support@galaxy-dream.fr 


Articles défectueux ou erreur de notre part : 

Si votre produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, nous prenons intégralement en charge les frais de retour ou de remplacement.

Merci de contacter notre service client à :
📩 support@galaxy-dream.fr en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.


Frais de retour : 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 

Adresse de retour :

Après une validation de notre service client, les retours devront être envoyés à l'adresse suivante:

30 rue Georges Bizet, 34300, Agde


Refus de remboursement : 

Galaxy Dream se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas :

  • d’abus

  • de retours excessifs

  • de suspicion de fraude

  •  de non-respect des conditions ci-dessus